Archivos con la etiqueta ‘comunicación’

Consecuencias de la crisis de reputación de marca: el caso de Pescanova y BDO auditores

Carlos Pursals

Normalmente cuando surge una crisis de reputación se suele focalizar en el interés de la compañía o de la marca para saber qué ha pasado y por qué ha pasado. Pasado el tiempo no podemos olvidar que la crisis ha desaparecido, ya que aparecen nuevos escenarios o nuevos actores derivados de las investigaciones realizadas o […]

Cómo se actúa ante una situación de crisis de reputación: buscando culpables!!!!

Carlos Pursals

Han pasado casi 2 meses de una de las mayores catástrofes ferroviarias de nuestra historia tanto por el número de víctimas, como por el número de heridos como por la cantidad de imágenes que pudimos ver de dicho accidente. Se ha hablado y escrito mucho sobre el desgraciado accidente y las posibles causas del mismo […]

Reposicionamiento de marca y reputación de marca: un binomio perfecto

Carlos Pursals

Acabo de leer un libro bastante interesante, editado el año 2011, que probablemente mucha genta haya leído. Es de Jack Trout (padre del posicionamiento) junto a Steve Rivkin y Raúl Peralba y se titula “Reposicionamiento”. La verdad es que ha sido una lectura que no me ha dejado indiferente y que recomiendo hacerlo ya que […]

La construcción/destrucción de la reputación de una marca la puede hacer el CEO

Carlos Pursals

Aunque cueste creer y de asumir por parte del máximo ejecutivo de la compañía, hay que explicarle que el proceso de construcción o destrucción de la reputación de marca también pasa por el buen hacer, las buenas prácticas y demás características que pueda poseer dicho ejecutivo. Tenemos ejemplos tanto en España como fuera de CEO’s […]

Diferencias entre lo que dice y lo que hace una marca: así no se construye la reputación

Carlos Pursals

Existen muchos elementos que configuran la reputación de una marca, pero siempre se pueden resumir en lo que denomino las 3C’s: cultura, comportamientos y comunicación. ¿Por qué digo esto? Acabamos de asistir a dos claros ejemplos de como las marcas construyen su reputación de forma no alineada, entre los que ellas dicen y entre lo […]

Quién gestiona la reputación de la marca España

Carlos Pursals

Coincidiendo con la publicación del informe 2013 del Country RepTrack del Reputation Institute, creo que vale la pena reflexionar el por que la marca España ha caído una vez más en dicho indicador. No me canso de repetir nunca que cuando hablas de marca hoy en día, el mercado da por hecho que dicha marca […]

Como deben las ONG construir su reputación en la actualidad

Carlos Pursals

Según se desprende de un estudio presentado recientemente por PWC, la Caixa y ESADE la financiación de las organizaciones no lucrativas descenderá un 30% en los próximos 5 años. Estos datos recogidos en el estudio son muy preocupantes para la supervivencia del tercer sector ya que en la actual situación de crisis está más necesitado […]

Principios para recuperarse de una crisis de reputación de marca

Carlos Pursals

A raíz de un artículo muy interesante publicado en compromiso RSE sobre “los diez consejos para reparar una reputación dañada” quiero reflexionar sobre los principios que deben regir a una marca cuando, una vez superada una situación de crisis y debe volver a la normalidad, cómo debe hacerlo. Cuando una marca sufre una crisis de […]

La excelencia en comunicación: ¿es posible?

Carlos Pursals

Ayer tuve la posibilidad de asistir a una conferencia organizada por ESADE Barcelona sobre que puede hacer excelente a un director de comunicación con la presencia de Ángel Alloza, CEO del Corporate Excellence y Jordi García Tabernero, director de comunicación de Gas Natural Fenosa y presidente de Dircom Cataluña. La visión de ambos me pareció […]

El driver de la reputación: el futuro de los directores de comunicación

Carlos Pursals

Hace unos días se publicó un interesante informe realizado por Top Comunicación y patrocinado por Burson Masteller España que analiza “el dircom del futuro y el futuro del dircom”. Básicamente se fundamente en la opinión actual y perspectivas de futuro de la profesión, del análisis de 25 directores de comunicación españoles. Quiero destacar algunas conclusiones […]