crisis reputacional | Carlos Pursals

Archivos con la etiqueta ‘crisis reputacional’

Los fallos de calidad provocan pérdidas de reputación y el cese de directivos

Esto es lo que acabamos de ver en el caso de General Motors que después de 4 meses de investigación interna ha hecho público el resultado de la misma sobre el problema técnico que provocó 13 muertos en 47 accidentes relacionados con un defecto técnico del sistema de encendido. Por cierto que el problema técnico [...]

Problema de comunicación para Coca Cola en España

Se ha conocido el fallo de la Audiencia Nacional sobre los 820 despidos que la comercializadora de Coca Cola en España, Coca Cola Iberian Partners, llevó a cabo el pasado mes de abril. Pues bien la sentencia dictamina como nulos esos despidos. Dicha situación generó un “ruido mediático” muy importante hace pocos meses y parece [...]

Las malas prácticas suelen costar dinero y reputación

Hemos sabido esta semana que la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), ha impuesto más de 2 millones de euros en multas a 13 compañías cotizadas, miembros de consejos de administración y sociedad de valores. El denominador común de todas estas sanciones han sido malas prácticas realizadas por las empresas o por sus directivos. [...]

¿Las crisis de reputación cuestan dinero?

A la vista de los acontecimientos iniciales puede parecer que si una marca sufre una crisis de reputación tenga un coste en percepción de imagen y también un coste en dinero. Este planteamiento que parece claro para muchas situaciones de crisis, también tiene sus excepciones: el caso de Herbalife ¿por qué digo esto?. Herbalife es [...]

Si no cumples con tu código deontológico no construyes tu reputación: Jazztel

Según hemos conocido la operadora de telefonía Jazztel es la compañía más agresiva en sus estrategias comerciales de telemarketing y a la vez es la que más incumple el código deontológico que firmaron todas las compañías del sector en el año 2012 para realizar buenas prácticas comerciales. El hecho de ser una compañía agresiva comercialmente [...]

La honestidad y la ética repercuten en los beneficios y en la reputación de marca

A esta conclusión no he llegado yo. Lo han hecho un grupo de economistas de diferentes escuelas de negocios de los EE.UU. en base a un estudio sobre el “valor de la cultura empresarial”. En dicho estudio han demostrado la relación que existe entre la honestidad y la ética que perciben los empleados de una [...]

La confianza es uno de los valores más importantes de la reputación de una marca

Nadie pone en entredicho o en duda que la confianza es uno de los elementos más apreciados por cualquier marca que quiera construir su reputación. Esta afirmación, común para todos los sectores del mercado, parece que no sirve para un sector con muy mala reputación: el sector político. Acaba de conocerse la sexta edición de [...]

Decálogo sobre el proceso de construcción de la reputación de marca

1.- CRÉETELO No utilices la estrategia de construcción de reputación de marca como una operación de maquillaje o de marketing. Es un concepto que tiene que estar en el ADN de la marca y además es rentable, pero hay que creérselo 2.-TRANSPARENCIA Intentar ocultar las crisis o las malas prácticas debajo de la alfombra no [...]

La mala reputación de un gigante: el caso de Samsung

Volvemos a conocer estos días la enésima guerra entre Samsung y Apple, que en este caso ha supuesto una nueva multa por valor de 290 millones de dólares para la compañía coreana. El motivo de esta multa vuelve a ser la guerra comercial entre estas 2 grandes players mundiales sobre el tema de las patentes [...]

Cuando la mala reputación de un cliente te genera una crisis de reputación: el caso de TUV

Hemos conocido un caso, y no será el último, en el cual por culpa de un cliente tuyo, tienes encima una crisis de reputación. ¿Cuál es este caso? En esta ocasión le ha tocado a la certificadora de calidad TUV que ha sido condenada por “faltar a sus obligaciones” en el control de calidad en [...]